リフォーム会社選びのポイントを「失敗談」から学ぶ｜密着レポートリフォーム事例集

マンション購入当時から考えていた計画的なリフォーム

15年程前、立地の良さと相場より手頃な価格に惹かれて、新築のマンションを購入したＳ様。
「自分好みの家に住みたいという夢はずっとありました。でも、新築マンションを購入して直ぐにリフォームする訳にもいかず…（笑）。その時期が来たら絶対にリフォームしようと、専門誌を購読するなどして自分の夢をかためていきました」

今回、住み始めて15年程経過したタイミングで、本格的にリフォームの検討を開始されたそうです。

自分の夢を実現してくれる(はずだった)リフォーム会社との出会い

取り溜めていたリフォームに関する沢山の資料から、自分好みの「これは」と思う３社に絞って設計や見積りをお願いしたＳ様。

「自然素材にこだわり、造作の多いプランを望んだのですが、大手リフォーム会社のその担当者さんは、それ程細かい要望に対応してくれませんでした」

「中堅のリフォーム会社から出てきたプランは、デザイン面に偏向し過ぎている様に感じました。やっぱり住み心地も大事なのでそうお話ししたのですが、あまり積極的に取り込んでくれなかったですね…」

「その点Ｔ社さんのプランは、デザインと使い勝手のバランスが良く、またオリジナルの造作工事をたくさん取り入れているにも関わらず、他より２割以

続きを見る

取り溜めていたリフォームに関する沢山の資料から、自分好みの「これは」と思う３社に絞って設計や見積りをお願いしたＳ様。

「自然素材にこだわり、造作の多いプランを望んだのですが、大手リフォーム会社のその担当者さんは、それ程細かい要望に対応してくれませんでした」

「中堅のリフォーム会社から出てきたプランは、デザイン面に偏向し過ぎている様に感じました。やっぱり住み心地も大事なのでそうお話ししたのですが、あまり積極的に取り込んでくれなかったですね…」

「その点Ｔ社さんのプランは、デザインと使い勝手のバランスが良く、またオリジナルの造作工事をたくさん取り入れているにも関わらず、他より２割以上価格が安かったです」

社長さん自ら担当してくれる小さな会社でしたが、Ｓ様は素敵な間取りと良心的な価格に惹かれて、Ｔ社との契約を決められます。

価格の安さには一抹の不安もあったそうですが、15年間営業を続けている会社で、事務所を訪問した際の印象も良かった為、既に気持ちが傾いていた事もあって「大丈夫」と自分に都合良く解釈してしまったそうです。

時間をかけてリフォームの計画を練ってこられたＳ様。理想の住まいを実現してくれる会社選びには、労力を惜しまずに人一倍慎重に行ってきたはずでしたが、この段階で重要な要素の調べが足りず、後々大きなツケを払う事となってしまいます。

度重なるトラブルと約束反故。確信を抱きつつも通知が来たときは「まさか」と思った

その後も工事の進行は悪く、あまり進んでいる様子がありませんでした。

そんなある日、現場を見に行った際に電気配線が設計と全く違う事に気付き、ついに怒りが爆発。
「とにかく工程表を作成するよう強く訴えました。ところが、やっと提出された工程表は素人目にも杜撰さが分かるもので、直ぐに再提出を要請しました」

再提出をお願いしていた当日。待ち合わせ時刻になっても姿を見せないだけでなく、会社にも連絡がつかない状況に焦ります。

「不信感」からだんだん「不安」へと変わり、最悪のケースを想定してトラブルやクレームを専門に扱う公的機関にも早めに相談されたそうです。

…後に、Ｔ社弁護人と名乗る

続きを見る

その後も工事の進行は悪く、あまり進んでいる様子がありませんでした。

そんなある日、現場を見に行った際に電気配線が設計と全く違う事に気付き、ついに怒りが爆発。
「とにかく工程表を作成するよう強く訴えました。ところが、やっと提出された工程表は素人目にも杜撰さが分かるもので、直ぐに再提出を要請しました」

再提出をお願いしていた当日。待ち合わせ時刻になっても姿を見せないだけでなく、会社にも連絡がつかない状況に焦ります。

「不信感」からだんだん「不安」へと変わり、最悪のケースを想定してトラブルやクレームを専門に扱う公的機関にも早めに相談されたそうです。

…後に、Ｔ社弁護人と名乗る方から[倒産の通知]が届きます。

「その頃にはほぼ確信していた内容でしたが、現実として突きつけられた時は、それでも『まさか』という気持ちでした。『どうしてうちが…』と。悔しい思いでいっぱいでしたが、とにかく工事を終わらせる事に専念しようと、気持ちを切り替えて動き続けました」

疑いながらも信用できる会社を見つける難しさ

前述の専門機関「住宅リフォーム・紛争処理支援センター」から紹介された弁護士会に問い合わせ、アドバイスを頂きながら自身で工事を引き継いで貰えるリフォーム会社を探し始めます。

倒産した会社の「プランだけ」は気に入っていたS様。1回目の会社選びとは異なり、工事の途中からであっても設計通りに「着実に工事を行ってくれる」事を重点におきました。そしてもう一つ、同じ失敗を繰り返さない為にも、健全な経営を行っている会社である事。

以上をふまえて、会社選びのポイントにしたのは下記の3点。
①リフォーム瑕疵保険を扱う団体に加盟している事。
②地元の企業である事。
③国土交通省が管理している建設業登

続きを見る

前述の専門機関「住宅リフォーム・紛争処理支援センター」から紹介された弁護士会に問い合わせ、アドバイスを頂きながら自身で工事を引き継いで貰えるリフォーム会社を探し始めます。

倒産した会社の「プランだけ」は気に入っていたS様。1回目の会社選びとは異なり、工事の途中からであっても設計通りに「着実に工事を行ってくれる」事を重点におきました。そしてもう一つ、同じ失敗を繰り返さない為にも、健全な経営を行っている会社である事。

以上をふまえて、会社選びのポイントにしたのは下記の3点。
①リフォーム瑕疵保険を扱う団体に加盟している事。
②地元の企業である事。
③国土交通省が管理している建設業登録許可の登録企業である事。

2回目の会社選びはかなり慎重な姿勢で臨んだ様です。
「お会いした担当者さんの言葉はあまり信用し過ぎず、会社そのものの財務状況などを可能な限り自分で調べる様にしました。一方でリフォームをお任せする以上は信用をしなければならず、そこは難しいところでした」

特殊な案件という事で、電話の時点で依頼をお断りされるケースもあったそうです。そんな状況で現地調査までこぎ着けたのは計３社。

1社目は現地調査後に見積書を提出される事もなく、その後の連絡が途絶えてしまったとの事。

対応が良く好感触だったもう1社は、見積書の内容に粗さが目立ち、こちらの要望もあまり伝わっておらず不安を感じたそうです。

「山商さんはこちらがお伝えした内容を丁寧に積み上げて、詳細なお見積書を提出してくれました。相談していた弁護士さんにも確認して貰って、お墨付きを頂けた事も安心につながりました。」

「ホームページに記載されていた建設業許可の登録についても、実は都市整備局まで足を運んで事実確認を行いました。山商さんの借入金0円や自己資本率も本当でしたね（笑）。安心してお任せできる会社だと思いました」

【解説】建設業の許可とは？

企業がリフォーム工事を請け負う場合、軽微な工事を除きまして、
「国土交通大臣建設業許可」
「都道府県知事建設業許可」
のいずれかを取得する必要があります。簡単に申し上げますと、リフォーム業を行う会社の「免許」の様なものですね。

あまり一般の方には知られておりませんが、この建設業許可を取得している企業は、その財務状況や事業報告の提出が義務付けられておりまして、その内容は一般の方にも公開されております。

弊社の様に、国土交通大臣の建設業許可であれば、さいたま新都心にあります「関東地方整備局」にて閲覧頂く事が可能です。

2度目のリフォーム会社選び。山商リフォームサービスと契約へ

倒産の通知を受けた直後は精神的にかなり不安定になり、眠れない日々が続いたそうです。
「山商さんと契約まで至った時には、本当にホッとする事ができました」

S様のお話しでは、倒産発覚の時点で工事の進行よりもかなり多くの金額を支払ってしまっていたとの事。

「工事が途中でストップしたり、あまり進んでいない時期にも費用の請求が来ました。不安な気持ちもあったのですが、担当者である社長さんとの信頼関係が壊れる事を恐れて、請求を拒む事ができなかったんです。今思うと、工事の進捗をきちんと説明させる等、何らか対処をした上で支払いを行うべきだったと後悔しています」

その他にも仮住まいの費用、荷物を

続きを見る

倒産の通知を受けた直後は精神的にかなり不安定になり、眠れない日々が続いたそうです。
「山商さんと契約まで至った時には、本当にホッとする事ができました」

S様のお話しでは、倒産発覚の時点で工事の進行よりもかなり多くの金額を支払ってしまっていたとの事。

「工事が途中でストップしたり、あまり進んでいない時期にも費用の請求が来ました。不安な気持ちもあったのですが、担当者である社長さんとの信頼関係が壊れる事を恐れて、請求を拒む事ができなかったんです。今思うと、工事の進捗をきちんと説明させる等、何らか対処をした上で支払いを行うべきだったと後悔しています」

その他にも仮住まいの費用、荷物を保管するテナント費用等、期間の大幅な延長で予定していたよりも相当額の出費が発生してしまった様です。

ついに完成！

リフォームの検討開始から追いますと約1年半、2回に渡るのリフォーム会社選び。S様にとっては非常に永い期間だったと思いますが、ついに念願の住まいが完成致しました。

担当者より

今回は特殊なケースでしたので、私自身不安がなかったと言えば嘘になります。ただし、木工事については前任の大工さんに引き継いで頂けたので心強かったです。

幸いにも、実は私自身が同じマンションで３件の工事実績がありましたので、その経験を生かしつつ、そして何よりも、お客様の力になりたいという想いで今回のリフォームに臨みました。

設計図面を始めて受け取った際は、自分には決してないアイデアが盛り込まれおり、沢山の驚きがありました。途中、是正工事もありS様にはご迷惑をお掛け致しましたが、今は無事にお引き渡しができてホッとしています。

この経験値を今後に生かしていければと思います。