リフォームって、こんなにたくさん話しをしなければいけないんですね。それだけに担当者さんの人柄と相性が一番大切だと感じました。｜お客様リフォームインタビュー

リフォームのきっかけを教えて下さい。

築5年のマンションに住んでおりましたが、最上階の角部屋が販売に出たので購入。
3LDKの間取りは一緒なのですが、部屋が10㎡広くなり、BBQができる広いルーフバルコニーもついておりました。

上の階になるほど高級感を売りにしているマンションでして、そのデザインは私たちの好みではなく、室内も暗い印象でした。その為、リフォームを前提で購入したのですが、「何をしたら良いか」「どこに頼んでよいか」は当時分からない状況でした。

リフォーム会社の探し方について教えて下さい。

色々なリフォームのサイトから、会社名のフィーリングで先ずは11社をセレクトし、そこから様々な視点で5社に絞って見積りとプランを依頼しました。最後まで検討したのは、山商リフォームサービスさんと、もう1社です。

リフォーム検討当初のご要望を教えて下さい。

・「木」と「アイアン」を使った明るい空間。
・デザイン重視で、雰囲気はインダストリアル。
・キッチンの吊戸棚を撤去して、お皿や小物を飾れるオープンな「見せる収納」を希望。
・キッチンはオールステンレス。
・子供のスペースを作りたい。
・リビングの床は斜めに張りたい。
・天井はコンクリートがむき出しの打ちっぱなしにしたい。
・500万円以内の予算に収めて欲しい。

山商リフォームサービスを選んで頂けた理由を教えて下さい。

リビングの床を斜めに張りたいというリクエストに対して、他社さんは「できません」と回答されておりましたが、山商さんは「できます！」と言ってくれました。
自分達のイメージに対して、3つのプランを提案して頂き、予算も希望通りに収めてくれました。他のリフォーム会社さんは山商さんよりも100～200万円位高い見積金額でしたよ。

担当者さんは「○○はお客様の方で直接準備頂けると安くすみますよ。設置は当社でやりますから」とコスト削減にも親身な対応をしてくれました。

ちなみに、他のリフォーム会社さんをお断りする際は、
「ご提案のどこが悪かったですか？今後の参考にしたいので教えて下さい！」
「もう1回見積りをさせて頂くチャンスを下さい！」
と言ってくれたので、お断りする際は心苦しかったですが、内心は嬉しかったですね。

リフォームを通して良かった点を教えて下さい。

全体を通して、山商さんのレスポンスは早かったです。例えば、1度提案して貰ったものを検討し「やっぱり違う」と伝えると「もう1回探します」と直ぐに対応してくれました。「こうして欲しい」と遠慮なく伝える事ができ、何回も練り直して想いの実現に努めてくれました。

また、玄関床のモルタルに消臭効果のある炭を混ぜる提案をしてくれたり、洗面台には名古屋モザイクのタイルを提案してくれたりと、デザインに対しての提案もたくさんしてくれました。

希望の一つだったステンレスキッチンでは、ショールームをまわっても、なかなか気に入る商品が見つからなかったのですが、担当者さんが改めて探してくれたサンワカンパニーのキッチンはとても気に入りました。

「こういう感じにしたい」と言うと、その場でイメージ図を描いてくれたり、要望にあったカタログを用意してくれました。要望にとことん答えてくれる対応はとても良かったです。

一方で、天井をコンクリート打ちっぱなしにしたいという希望は、担当者さんが浴室から天井裏を確認した結果、最上階という事で断熱材が設置されており実現が厳しい事が分かりました。しっかりと調査をして頂いた上で「できない」と教えて頂き、代案を提案してくれました。

「リフォームって、こんなにたくさん話しをしなければいけないのか」というのが、終えてみての率直な印象ですね。それだけに、担当者さんの人柄が一番大切だと感じましたね。