（70ページ目）お客様アンケート（評価・口コミ）｜リフォームなら山商リフォームサービス

とても満足です。担当の方、職人の方みなさん大変親切で、相談にのっていただいたり、こちらの都合にあわせていただいたり、感謝しています。仕上がりもとてもキレイで大満足です。ありがとうございました。またお願いしたいです。

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職人の仕事は大変丁寧でよかったが、マナーが大変満足とはいかない人がいた。忙しそうだったが、担当者の対応は素早くて大変良かった。出来上がりも大変満足してます。以上をまとめると、総合では、「大変満足」としました。

数社見積もりしてもらいましたが、価格も安く対応も素早かったし、工事の日程などもこちらの要求をよく聞いてくれたので良かったと思います。
営業の担当は若い方でしたが、誠実で「すみません。」と「ありがとうございます。」を何度も自然に発していて好感が持てました。工事の間中立ち会っていたのも感心しました。
また、クロスの職人さんは、見積もり以外の部分も「気になるから。」と言って廃材をうまく利用して施工してくれて職人さんの心意気を感じました。
次がいつになるかはわかりませんが、また次回もお願いしたいと思います。

丁寧な対応ありがとうございました。新築と異なりリフォームにはトラブルもつきものだと思っています。そのときの対応が施工業者の力量を示すと考えています。今回は工期が延びたことがもっとも困った点でした。しかし、出来上がりは満足のいくものでしたし、なにより、担当の方の誠実さが印象に残っています。

バスタブの仕様が異なったことに対してもきちんと対応頂きどうもありがとうございました。

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高齢の両親の業者選びに私たち（娘夫婦）が手伝いました
地元業者を希望する母と地元業者に不安のある私どもにどちらの気持ちもくみ取り、介護保険の手続き等含めて丁寧に説明してくださりました。
私たちは、
・見積り時に若い担当さんと上司の方が二人で来てくれたことが安心ポイントになりました。
・途中、問い合わせに対しての連絡対応が遅いと感じたこともありました。高齢者の特質の中で、「待てない」ことがイライラポイントになり間に入っている私たちに「どうなっているんだ？」と問われたことがありました。お忙しいことも理解していましたが、早めの連絡が高齢者には大切だと思います。
・客側の希望を聞きつつ、この場 ... 続きを見る

高齢の両親の業者選びに私たち（娘夫婦）が手伝いました
地元業者を希望する母と地元業者に不安のある私どもにどちらの気持ちもくみ取り、介護保険の手続き等含めて丁寧に説明してくださりました。
私たちは、
・見積り時に若い担当さんと上司の方が二人で来てくれたことが安心ポイントになりました。
・途中、問い合わせに対しての連絡対応が遅いと感じたこともありました。高齢者の特質の中で、「待てない」ことがイライラポイントになり間に入っている私たちに「どうなっているんだ？」と問われたことがありました。お忙しいことも理解していましたが、早めの連絡が高齢者には大切だと思います。
・客側の希望を聞きつつ、この場合はこちらの方がこういう意味で良いと思うのでを提案します。と専門的な広い視野での提案がありがたかった。（地元業者は高齢両親の言いなり過ぎて、ちぐはぐな感じでした）
両親は
・完成後、すぐに「地元業者でなく、山商さんにして本当に良かった！ありがとう」と言ってくれました。
・高齢の両親にとっては若い担当さんのはつらつとした、誠意を持った対応がとてもうれしかったようです。
・職人さんも本当にきちんとしていたと言っていた
・ごみをたくさん持って行ってくれたことも助かったことの一つだったようです。
・信頼関係をしっかり結んだようで、他の部分も見積もってもらっているようです。
すぐに私たちもお風呂に入りに行き、きれいな仕上がりに大変満足しています。
高齢者対応は本当に大変だと思いますが、これからも丁寧な対応で頑張っていただきたいと思います。
ありがとうございました。

御社には、我が家のニーズを正確に把握して頂き、その上で的確なご提案を頂いたので、大変満足しております。お見積もりは、即日頂けましたし、クーラーもすぐに設置頂けましたし、ＩＨコンロの自前での調達及びローラーカーテンはコストを抑える上では最適なご提案でした。有難うございました。

少ない予算の中で、こちらの要望をすべてきいてくださり本当にありがとうございました。
子供たちの部屋も完全に個室となり、家族みんなが、気分良く過ごせる家になりました。
ありがとうございました。

予期せぬ事件もありましたが、納得のいく対応で、大変満足しています。

ご担当の方、色々と頑張って頂き有り難うございました。
またエリアマネージャーさんに客観的なご意見と主観的なご意見で分かりやすいご説明をしていただき、非常に判断しやすかったです。
受注までのスピードと、ポイントを押さえた価格提案は流石だと思いました。
施工開始後も、加藤さんにしっかりとフォローしていただ いたので安心してお任せすることが出来ました。
今後も頑張って下さい。
デザイン的な部分での、アドバイス、提案がもっと出来れば、更に安心してお任せ出来ると思います。
いずれにしても、担当の方でなければ御社にお願いしておりませんでしたので、本当に有り難うございました。

一部、想定外のこともありましたが、全体としては納得のいくリフォームができました。
在宅でのリフォームでしたので、荷物移動などもあり、私も大変でしたが、工程なども考慮していただき、ありがとうございました。
職人の方とはあまりお会いしませんでしたが、きちんとした仕事をしていただけたので満足しています。
またリフォームする時にはぜひ利用させていただきます。
また、リフォームをするような知人がいましたら、紹介しようと思います。
担当者さん、今回はいろいろとお世話になりました。
ありがとうございました。

【営業力】
特に現場調査を行う営業担当のスキルは高い。また営業担当との相性があることを前提にしても二人の営業担当と本件を進行したが誠実で駆け引きもなく行動力があり、高度なプロポーザルスキルを有していた。また遅い時間であっても対応する準備を有しており、疑問はすぐに解消することが可能であった。
【プロポーザルスキル】
現場調査後の図面、見積書の精度、コンマ単位での数字など各精度は高いものがあった。
また予算に合わせた、弾力的で選択肢ある提案をするスキルを有している。他社にはないプロポーザルもいくつかあり、結果採用した。
【行程】
会社がカウンターパートとしている職人を使用している関係で弾 ... 続きを見る

【営業力】
特に現場調査を行う営業担当のスキルは高い。また営業担当との相性があることを前提にしても二人の営業担当と本件を進行したが誠実で駆け引きもなく行動力があり、高度なプロポーザルスキルを有していた。また遅い時間であっても対応する準備を有しており、疑問はすぐに解消することが可能であった。
【プロポーザルスキル】
現場調査後の図面、見積書の精度、コンマ単位での数字など各精度は高いものがあった。
また予算に合わせた、弾力的で選択肢ある提案をするスキルを有している。他社にはないプロポーザルもいくつかあり、結果採用した。
【行程】
会社がカウンターパートとしている職人を使用している関係で弾力性は若干劣る。ただしどうしても後ろが決まっている場合は対応できる職人を揃えており対応可能のようである。当方の場合、竣工は希望日の半月後であったが時間が許したため、提案通りの行程を採用。
【施工】
仕事は非常に丁寧であった。ビフォアアフターの写真も定期的に送信するなど、対応は非常によかった。また竣工後の確認も定期的に実施してくれるので、アフターフォローに対応する体制がある。本件は２次配管の交換等も依頼したため、万一漏水が発生した際もアフター体制がしっかりしている点で安心することができた。
【総論】
現場調査後からのプロポーザルスキルや弾力性を有している企業であり、ドラフト段階（ネットのみでの参考見積書段階）で外すべきではない一社である。
本件に関し、ホームプロから紹介はあったものの他社と比較し、ネット上での既評価とドラフト段階では検討企業にはいっていなかったが、ランキング1位ということもあり現場調査にお越しいただた。最終的に上記の評価から発注するに至った。結果、選定し本当によかったと感じている。

全面内装リフォームだったので、何が必要か分からず決めることが多くてお任せしてしまっていて、手直しや追加をお願いしてしまいましたが、快く迅速に対応してくださったので満足しております。

大変ありがとうございました。
とくに担当者の中澤さんへ丁寧な対応していただいて、大変助かりました。
そして、職人さんにもありがとうという一言で、素早い施工して、きれいな仕上がり、さすがプロな仕業です。
また今度も利用したいと思ってまして、
どうぞよろしくお願いいたします。

追加工事や細かいことまで、よく対応していただきました。
高齢者の住宅としてのリホームでしたが、本人も気に入っています。
有難うございました。

営業担当の壷阪さんの対応がとても丁寧かつ迅速でした。価格と品質のバランスも良かったと満足しています。

自然素材のものや、大手メーカー以外の商品を、提案に入れていただけたら良かったと思います。
ショールームにご同行いただけたことはとても良かったです。また、工事開始後の変更に快く応じていただきまして、大変ありがとうございました。
そして、住居者からクレームが出た際には非常にきめ細かく対応いただき、重ねてお礼申し上げます。
住宅エコポイント申請資料も準備していただけるようで、お手数おかけいたしますが、よろしくお願い致します。

船橋店ご担当者が非常によく対応いただいたため、満足に取引させていただくことができたと感じております。
また、仕上がりについてもご丁寧なお仕事をしていただき、大変満足しております。
次回、バスルーム等リフォームの際にはまたお世話になるかもしれませんが、どうぞよろしくお願いいたします。